2022年6月、東急モールズデベロップメント社は、ショッピングセンター事業を俯瞰することを目的とするワークショップを実施。URBAN HACKSが、そのグランドデザインとファシリテーションを担当しました。これは、東急沿線地域におけるショッピングセンターの未来を探るデザインリサーチの一環として実施されたものです。

ワークショップには、東急グループが展開するショッピングセンターの運営業務に関わる従業員等20名が参加。
人や建物、モノなどの要素をポストイットに書き出し、卓上に並べることで、視覚的に関係性を構造化しながら、全体像の理解や課題発見、今後提供していきたい顧客価値についての議論を行いました。

この日、特に議論の的となったのは、東急が地域とつくり上げてきたショッピングセンターの次世代のあり方についてです。商業を取り巻く生活様式の変化に伴い、ショッピングセンターは地域のお客さまや、入居テナントにどのような価値を提供するのか。異なる環境でショッピングセンターの運営に携わるメンバーの想いが共有されるなかで、新たなアイデアやリサーチテーマが明確化されるきっかけとなりました。